Estos Términos del Servicio (los «Términos») regulan el acceso a este sitio web y el uso de Chie, una plataforma de comunicación con clientes potenciada por inteligencia artificial para empresas (el «Servicio»). Al navegar el sitio, solicitar una demostración, o contratar y utilizar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Identificación y contacto
Chie es una plataforma operada por GVHS SpA. Para consultas comerciales, soporte, privacidad o solicitudes legales puedes escribir a chie@gvhs.ink.
La información publicada en este sitio es de carácter general. Las condiciones comerciales específicas, niveles de servicio, integraciones o compromisos adicionales deberán constar en una propuesta, orden de servicio, contrato o anexo aceptado por las partes.
2. Aceptación y ámbito
El Servicio está dirigido a empresas y organizaciones. Al solicitar una demostración, contratar el Servicio o utilizar Chie por cuenta de una organización, declaras tener facultades suficientes para obligar a la entidad que representas y aceptar estos Términos en su nombre (el «Cliente»).
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio ni entregar información mediante los formularios del sitio. Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa; el uso continuado del Servicio implica la aceptación de la versión vigente.
3. Descripción del servicio
Chie centraliza la comunicación de una empresa con sus clientes en múltiples canales (como WhatsApp, correo electrónico, SMS y RCS) dentro de una bandeja de entrada unificada, y ofrece un asistente de inteligencia artificial, automatización de flujos, generación de campañas, base de conocimiento, analítica e integraciones con sistemas de negocio.
Chie proporciona la plataforma; el Cliente es el único responsable del contenido de sus comunicaciones, de las listas y destinatarios a los que se dirige y de contar con las autorizaciones necesarias. Las funcionalidades concretas dependen del plan contratado y pueden evolucionar para mejorar la seguridad, el rendimiento o la experiencia.
4. Cuentas, agentes y seguridad
El Cliente administra sus usuarios, agentes, departamentos, permisos y credenciales. Cada usuario debe utilizar credenciales propias, mantenerlas bajo confidencialidad y notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado de la cuenta.
Recomendamos activar el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación multifactor (MFA) cuando estén disponibles. El Cliente es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta y de sus agentes.
5. Planes, uso incluido, créditos de IA y pagos
El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción. Cada plan incluye un volumen mensual de mensajes por canal (WhatsApp, correo, SMS y RCS) y de créditos de IA, según se describa en la página de precios o en el contrato aplicable. Los créditos de IA se consumen al utilizar el asistente, generar campañas y ejecutar automatizaciones con IA.
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) más IVA cuando corresponda, salvo que se acuerde otra cosa. El consumo por sobre el volumen incluido, los complementos y los canales o números adicionales pueden generar cargos adicionales. Las suscripciones se renuevan según su periodicidad hasta su cancelación conforme a lo pactado.
Los costos que cobran los proveedores de canales (por ejemplo, las tarifas de conversación de WhatsApp/Meta o de los operadores de SMS y RCS) pueden trasladarse al Cliente. Salvo disposición legal imperativa, los montos pagados no son reembolsables.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y responsable. En particular, el Cliente:
- Obtiene el consentimiento (opt-in) válido, claro y demostrable de las personas antes de contactarlas, e identifica con claridad a la empresa remitente;
- Respeta en todo momento las solicitudes de baja (opt-out) y no vuelve a contactar a quienes las hayan ejercido;
- No envía spam ni comunicaciones masivas no solicitadas, engañosas, fraudulentas o abusivas;
- No transmite contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros, ni software malicioso o enlaces dañinos;
- Cumple las políticas y reglas de cada canal, incluidas la Política de Mensajería de WhatsApp/Meta y las reglas de los operadores de SMS, RCS y correo;
- No utiliza el Servicio para decisiones que requieran supervisión humana sin dicha supervisión, ni de forma que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma.
El incumplimiento de esta sección puede derivar en el bloqueo de plantillas o mensajes, la limitación del envío, o la suspensión o terminación del Servicio, sin perjuicio de las acciones que correspondan. El Cliente es responsable de las sanciones o bloqueos que los proveedores de canales impongan a raíz de su conducta.
7. Canales de terceros e integraciones
El Servicio permite comunicarse a través de canales operados por terceros (como Meta/WhatsApp, operadores de SMS y RCS y proveedores de correo) e integrarse con sistemas de negocio (como Microsoft 365, Google Workspace, CRM o ERP). El uso de dichos canales e integraciones se rige también por los términos y políticas de esos terceros, que el Cliente debe cumplir.
Chie no controla ni responde por la disponibilidad, las decisiones, las tarifas o las suspensiones de dichos terceros. La interrupción o modificación de un canal o integración por parte de un tercero no constituye un incumplimiento de estos Términos.
8. Inteligencia artificial
El asistente de inteligencia artificial responde a partir de la información aprobada por el Cliente (sus preguntas frecuentes, documentos y bases de conocimiento) y del contexto de la conversación. Cuando no puede responder con certeza, deriva la conversación a una persona.
Los resultados generados por IA pueden contener errores o imprecisiones y no constituyen asesoría profesional, legal, médica, financiera ni de ningún otro tipo. El Cliente es responsable de revisar y validar el contenido antes de utilizarlo o enviarlo. No utilizamos el contenido ni los datos de los clientes finales del Cliente para entrenar nuestros modelos de IA.
9. Datos personales y roles de tratamiento
Respecto de los datos personales de los clientes finales tratados a través de la plataforma (como contactos, números, direcciones de correo, contenido de mensajes y listas de campañas), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Chie como encargado, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio. Respecto de los datos de la cuenta, la facturación y el sitio, Chie actúa como responsable. El detalle se describe en la Política de Privacidad.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con la base de licitud, los consentimientos y las autorizaciones necesarias sobre los datos que carga y las comunicaciones que envía, y que su propio aviso de privacidad informa adecuadamente a sus clientes finales.
10. Propiedad intelectual
La plataforma Chie, su software, marcas, diseño y materiales asociados pertenecen a GVHS SpA o a sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos. El Cliente conserva la titularidad sobre sus datos y contenidos.
11. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra, la usará solo para cumplir con el Servicio y no la divulgará a terceros salvo obligación legal o a proveedores sujetos a deberes de confidencialidad equivalentes.
12. Garantías, exención y limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GVHS SpA no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, ni responde por los resultados de las comunicaciones del Cliente ni por la conducta de terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de GVHS SpA por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limitará a los montos efectivamente pagados por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo, y no comprenderá daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos.
13. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos o del uso aceptable, falta de pago, riesgo de seguridad o requerimiento legal. El Cliente puede terminar el Servicio conforme a lo pactado.
A la terminación cesará el derecho de uso del Servicio. El Cliente podrá exportar sus datos durante un periodo razonable, tras el cual podremos eliminarlos conforme a la Política de Privacidad y a la ley aplicable.
14. Modificaciones del servicio y de los términos
Podemos modificar el Servicio y estos Términos para reflejar mejoras o cambios operativos o normativos. Comunicaremos los cambios sustanciales por medios razonables; el uso continuado tras su entrada en vigencia implica su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en el lugar de constitución de GVHS SpA, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor o de datos personales que resulten aplicables al Cliente o a sus clientes finales.
La legislación aplicable dependerá del lugar en que se contrate u opere el Servicio. Por ejemplo: en Chile, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) y la normativa de protección al consumidor; en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679); en el Reino Unido, el UK GDPR y la Data Protection Act 2018; en Brasil, la Ley General de Protección de Datos (LGPD); y en Estados Unidos, leyes estatales de privacidad como la CCPA/CPRA de California. Esta enumeración es ilustrativa y no exhaustiva; en cada caso serán competentes los tribunales que la legislación aplicable determine.